3 sätt att sälja tjänster online

Inte tid att läsa hela artikeln? Gå längst ner på sidan för TL;DR.

Står du i valet och kvalet kring hur du ska sälja dina tjänster online? Löpande timmar, paketerbjudande eller något helt annat? Vad är rätt för dig och för din målgrupp? Det här ska du tänka på när du skapar ditt erbjudande.

Har du lagt grunden?

Innan du börjar fundera på paketering och marknadsföring gäller det att du har koll på grunderna. Vet du vem din målgrupp är? Vilket problem du löser? Vilket resultat dina potentiella kunder är ute efter?

Om du inte har gjort förarbetet för att svara på dessa frågor kvittar det hur du paketerar dina tjänster. Framgång eller inte handlar då mer om tur än om vilka val du gör i nästa steg.

För att kunna designa en tjänst som tar kunden från A till B måste du först identifiera hur både punkten A och punkten B ser ut. Du behöver alltså ha en tydlig bild, inte bara av hur slutresultatet ser ut, utan också av var kunden befinner sig innan hen köper.

Hur beskriver hen själv sitt problem? Vad är hen frustrerad över? Hur har hen försökt lösa det? Och vilka konsekvenser har det här problemet för din kund?

Vilken är din roll?

Om vi tittar strikt på tjänsteerbjudanden, kan du lite förenklat ha tre olika roller i förhållande till kunden:

• Du kan vara konsult, den som utför själva arbetet.

• Du kan vara lärare, den som lär kunden hur hen själv kan göra arbetet.

• Du kan vara coach, den som guidar och stöttar kunden igenom processen med att göra arbetet.

Ibland kombineras rollerna, t.ex. om du både lär ut och sedan också coachar kunden. Ditt erbjudande kan alltså innehålla rena konsulttjänster, en kurs, coachning eller en kombination av två eller alla tre av dessa.

Så väljer du rätt

Valet av paketering beror både på dig och på kunden, men självfallet spelar även det önskade resultatet in. Här nedanför har du några exempel på frågor att överväga och resonemang kring vad svaret kan innebära för hur du paketerar ditt erbjudande.

Vad tycker du om att göra?

Föredrar du att göra, att lära ut eller att leda någon annan medan den gör? Trivs du med att ha möten och skapa något tillsammans eller vill du helst slippa vara uppbokad och kunna styra över din tid helt själv? Ger deadlines dig en härlig energiboost eller känner du genast hur magsåret börjar växa?

Mitt råd är att skapa ett företagande som passar den du är. Lås inte in dig i en affärsmodell som går emot vad du behöver för att trivas. Självfallet måste du också göra något som kunderna vill ha, men om ditt erbjudande inte passar dig kommer du aldrig att få en hållbar situation.

Varför vill kunden ha hjälp?

Är det för att hen inte vet hur man gör? Eller är det för att hen inte har tid (eller lust) att göra arbetet själv? Vilken är den begränsande faktorn för din kund – kunskap eller tid?

En kund som har fullt upp och bara vill få något gjort kommer inte att köpa en kurs för att lära sig det du kan. Om hen däremot ser ett värde i att själv kunna bygga en hemsida, skriva säljande texter eller vad det nu är du hjälper till med, så kan en kurs och/eller coachning vara helt rätt.

Har du en tydlig process?

Har du en process eller ett system, som går att upprepa för att få liknande resultat för flera olika kunder? Eller kräver varje kund anpassningar och justeringar utifrån sin unika situation?

Om stegen ser ungefär likadana ut för alla kunder passar det bra med antingen fördefinierade tjänstepaket, en kurs eller gruppcoachning. I annat fall kan du istället behöva skapa särskilda erbjudanden för varje kund eller stötta dem genom individuell coachning.

Hur stort är problemet du löser?

Problemet du löser är avgörande för hur mycket någon är villig att betala. Och det i sin tur styr hur många “enheter” du är tvungen att sälja för att få ihop ekonomin.

Om du löser ett stort problem med dyra konsekvenser för kunden, kommer du att kunna ta mer betalt. Det innebär också att du kan lägga mer tid på varje kund, så individuell coachning eller skräddarsydda tjänsteerbjudanden kan fungera ekonomiskt både för dig och för kunden.

Ett förhållandevis enkelt problem kan däremot kräva mer skalbara lösningar, som t.ex. en förinspelad kurs eller ett program med gruppcoachning, gärna med en helt automatiserad köpprocess.

TL;DR

Det finns tre sätt att paketera dina tjänster online – konsulttjänster, digital kurs eller coachning. Fundera över dina personliga preferenser, kundens behov, tydligheten i din process och storleken på det problem du löser för att välja rätt paketering och affärsmodell.

Vill du ha hjälp med att se över dina erbjudanden? Boka ett kostnadsfritt inledande samtal där du får berätta om din situation och de utmaningar du står inför. Tillsammans kommer vi fram till om och i så fall hur jag kan hjälpa dig.